●配送・送料について
Ｑ： 配送料はかかりますか？
Ａ： "当店は一部地域（北海道・沖縄・離島）を除き全商品送料込みの価格となっております。
一部地域（北海道・沖縄・離島）に関しましては追加料金が発生いたします。
追加料金が発生する場合は、お客様にご連絡をし了承を得た場合のみ、その後の手配を進めさせていただきます。"

Ｑ： 商品は何日くらいで届きますか？
Ａ： "商品やお届けの地域によって異なります。
ご注文後当店からお送りするメールにてご確認いただくか、当店までお問合せくださいませ。

Ｑ： 配送日の指定はできますか？
Ａ： "お届け日の指定は、出荷可能日（銀行振込の場合はご入金日の翌営業日）より3~9日以降で日時の指定を行うことが可能です。指定可能日は地域によって異なりますので、お届け日数の目安と営業日カレンダーにてご確認くださいませ。
※商品、配達地域、配送状況によってはご指定日に届かない場合もございます。その場合はメールにてご連絡差し上げます。あらかじめご了承くださいませ。
※お届け日のご指定がない場合は、最短でお送りいたします。

Ｑ： 配送時間の指定はできますか？
Ａ： "時間指定は、3区分からお選びいただけます。
「午前中」「12時～18時」「18時～21時」
ただし、一部地域では時間指定をお受けできない場合がございます。配送当日、配送業者よりご連絡いたします。

Ｑ： 配送日の変更はできますか？
Ａ： "配送日の変更をご希望の場合は、出荷予定日前日の午前10時までにご連絡くださいませ。
ご連絡をいただき次第変更手続きいたします。
出荷予定日前日の午前10時以降も受付いたしますが、その際は状況に応じて別途料金が発生する場合がございます。別途料金が発生する場合はお客様にご連絡し了承を得た場合のみその後の手配をさせていただきます。
※ご連絡をいただき次第変更手配いたしますが、状況により対応できかねる場合もございます。その際は理由も含めご連絡差し上げます。

Ｑ： 注文後に配送先を変更できますか？
Ａ： "可能です。
ただし、すでに商品を出荷していたり、商品の特性によっては別途料金をいただくこともございますのでご了承くださいませ。 別途料金が発生する場合は、お客様にご連絡をし了承を得た場合のみ、その後の手配を進めさせていただきます。

Ｑ： 配送業者の指定はできますか？
Ａ： 当店では配送業者の指定はお受けしておりません。

Ｑ： 高層マンションへの配送は可能ですか？
Ａ： "可能です。ただし、搬入経路が確保されていない場合（エレベーターにのらないなど）はエントランスでの引き渡しとなりますので、ご注文の際は必ず搬入経路をご確認くださいませ。
万が一、搬入ができない場合に生じた全ての費用はお客様にご負担いただきます。
搬入経路の確認にかんしましては[搬入経路確認のお願い]をご確認くださいませ。

Ｑ： 吊り上げはできますか？
Ａ： 大変申し訳ありません。吊り上げの対応はお受けしておりません。

Ｑ： 海外発送はできますか？
Ａ： 大変申し訳ございません。海外への発送は対応しておりません。

●返品・交換について

Ｑ： 違う商品が届いたのですが、どうしたらよいですか？
Ａ： "大変申し訳ございません。
お届けする商品確認については万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が注文した商品と異なる場合は、お届け後3日以内に当店までご連絡くださいませ。
ご連絡いただいた内容を確認次第、対応内容を速やかにご連絡いたします。
ご連絡いただきたい内容は次の4項目となります。
①お客様のお名前 ②ご注文番号 ③商品名 ④間違って届いた商品名（わかる範囲でお願いします）
ご連絡いただいた状況を確認次第、本来ご注文いただいていた商品と交換いたします。
※商品の廃盤や完売などの理由により同一商品をご用意できない場合がございます。その際には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応することがありますのであらかじめご了承くださいませ。
なお、交換などにかかるお手間・労力（再梱包等）はお客様にご負担いただくことになります。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
梱包材は、商品を確認した後に処分してくださいますようお願い申し上げます。
当店責任の交換・返品の送料は、当店持ちといたします。

Ｑ： 商品に初期不良（傷・汚れ・部品不足など）があるのですが、どうしたらよいですか？
Ａ： "大変申し訳ございません。
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損や部品不足があった場合は、お届け後3日以内に当店までご連絡くださいませ。
ご連絡いただいた内容を確認次第、対応内容を速やかにご連絡いたします。
ご連絡いただきたい内容は次の5項目となります。
①お客様のお名前 ②ご注文番号 ③商品名 ④初期不良の詳細内容 ⑤初期不良個所の画像（④の補足内容として詳細内容を確認し、速やかな対応をさせていただくため、ご協力くださいますようお願い申し上げます）
当店およびメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換もしくは部品発送いたします。
※商品の廃盤や完売などの理由により同一商品をご用意できない場合がございます。その際には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応することがありますのであらかじめご了承くださいませ。
なお、交換等にかかるお手間・労力（再梱包等）はお客様にご負担いただくことになります。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
梱包材は、商品を確認した後に処分してくださいますようお願い申し上げます。
当店責任の交換・返品の送料は、当店持ちといたします。

Ｑ： 商品が大きくて搬入できないのですが、返品してもいいですか？
Ａ： "大変申し訳ありませんが、お客様のご都合による返品・交換（搬入できない/イメージ違い/サイズが部屋に合わない/ニオイや肌触り、木目、仕上がりなどの理由）は対応しておりません。
詳しくは[キャンセル・返品・交換についての注意事項]をご確認くださいませ。

Ｑ： 届いた商品がイメージと異なるので、返品してもいいですか？
Ａ： "大変申し訳ありませんが、お客様のご都合による返品・交換（搬入できない/イメージ違い/サイズが部屋に合わない/ニオイや肌触り、木目、仕上がりなどの理由）はお受けしておりません。
詳しくは[キャンセル・返品・交換についての注意事項]をご確認くださいませ。

Ｑ： 注文した商品をキャンセルしたいのですが、どうしたらよいですか？
Ａ： "商品やタイミングにより対応が異なります。次の場合はキャンセルをお受けできません。
受注生産品は、ご注文後のキャンセル/商品変更はお受けできません。
受注生産品以外の商品は納期連絡後のキャンセル/商品変更はお受けできません。
キャンセル可能か確認したい場合は当店までお気軽にお問合せくださいませ。

●その他の質問

Ｑ： いらなくなった家具の回収や下取りはできますか？
Ａ： 大変申し訳ありませんが、いらなくなった家具の回収や下取りはお受けしておりません。

Ｑ： 商品の素材を確認できる方法はありますか？
Ａ： 一部商品におきましては素材サンプルをお送りすることができます。
まずはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせくださいませ。

Ｑ： 実際の商品を確認したいのですが、どうしたらよいですか？
Ａ： お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせくださいませ。
各メーカーに確認できるところ（ショールームなど）があるか問い合わせをしたのち、回答いたします。

Ｑ： 商品は業務用に使用できますか？
Ａ： 当店の商品はご家庭用家具として販売しております。
業務用として使用はお控えいただきますようお願い申し上げます。

Ｑ： プレゼントや贈答用にラッピングをしてもらうことはできますか？
Ａ： 大変申し訳ありませんが、ラッピングの対応はお受けしておりません。

Ｑ： 明細書が入っていなかったのですが？
Ａ： 当店ではエコ対策としまして、明細書や納品書の発行を行っておりません。当店からお送りするメールを納品書や明細書と代えさせていただきます。あらかじめご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。
(ご希望の方には発行いたしますので、当店までご連絡くださいませ。) 
 
Ｑ： 質問メールを送ったのに返信がないのですが？
Ａ： "大変申し訳ございません。
お問合わせいただいた質問につきましては、通常は2営業日以内にご返信しております。ただし、お客様のお問合わせ内容によっては、回答に通常よりもお時間を要する場合がございます。また、お客様が入力されたメールアドレスや電話番号に間違いがあり、連絡が取れていないという可能性もございます。
3営業日以上経過しても返答がない場合は、たいへんお手数をおかけしますが、再度ご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
なお、メールにてご連絡した際に、状況により迷惑メールと誤審され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうという場合がございます。メールによる返信が確認できない場合は、お手数ですが、通常の受信メールフォルダだけでなく、迷惑メールフォルダを一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。